小蕙2年前因工作關係，認識一位保養品中盤商，小蕙盤算如果向他拿貨再賣給消費者，應該大有可為，於是和朋友籌了50萬元，把工作辭了，開了一家網路商店，賣起保養品來。

1年下來，她們才發現當初把事情想得太簡單了，現在網路上店家林立，她們網店賣的保養品，競爭對手也有賣，而且價格很接近；另外入口網站線上購物中心早已站穩市場，定期舉辦的促銷活動，甚至比她們的進貨價還低。再加上打起價格戰毫不手軟的網拍雄兵，自己的網店產品在價格上，被打得潰不成軍。

另外在貨源方面，從中盤商拿到的貨，也不足以支撐她們的店，小蕙和合夥人到處開發新的供應商，半年下來，上架貨品是增加了，不過每個供應商的進銷存系統都不一樣，小蕙光是整理新進產品、拍照、上架就花掉大部分時間，根本沒有餘力處理其他事情。

●商品不全 網路商店大難題

小蕙和各供應商達成協議，他們囤一半的貨，另一半則是有訂單時再向供應商拿貨；不過氣人的是，好不容易有消費者下訂單，小蕙興沖沖地打電話給供應商調貨，卻常常得到「已經缺貨」，或「不再進口」的答覆，「那到底要我們怎樣做生意啊？！」小蕙欲哭無淚地說。
現在她們的網店平均月營業額只有5萬元，扣掉進貨、管銷成本，2個人每個月還只分不到1萬元，比當上班族時整整少掉2／3，問她要不要再撐下去，茫然的眼神似乎是小蕙的回答。

網路購物已經發展多年，雖然電子商務帶來不少革命，不過傳統「大盤商→中盤商→店家→消費者」的結構，並沒有因電子商務而讓中間商徹底瓦解，反而演變成中間商「大者恆大，小者恆小」的倒三角形生態。

現在入口網站成為最大的購物中心，以平台的人潮流量為號召做起生意，中間商還是積極活躍，至於大多數原以為可出頭天的中小企業或微型公司，反而在入口網站的品牌優勢與網拍業者的價格割喉戰的雙重夾殺下苟延殘喘。

「電子商務的興起，大部分的經營原則還是和傳統商業一樣，除了讓少數人富起來之外，大部分商家並沒有因此翻身。」電子商務顧問林澤緒說，人潮等於錢潮，這一點沒有多大改變，除了少數例外，絕大多數網路商店還是講究人潮。

●品牌與行銷才是王道

林澤緒認為，位處供應鏈最末端的網路商店想要吸引人潮，不是像小蕙一樣把資金、時間、人力等寶貴資源，浪費在不斷重複的上架動作與貨品查詢上，而是應該去找對的通路商（也就是大盤或中盤），把寶貴的資源用在刀口上——建構足以吸引消費者的網路商店，全力經營商店的品牌與形象，以黏住顧客。

換句話說，如果有人能夠整合充足的商品，提供下游網路商店所有商品照片、商品說明與品牌故事，同時透過標準介面整合，讓庫存資訊全程透明化，網路商店不再需要囤貨，可把所有的精力放在行銷與品牌塑造上，這樣才可能擺脫電子商務動輒打價格戰的雙輸局面，問題是有這樣的通路商嗎？
現在已經有人試圖打破傳統，建造新的通路經營平台。

●整合供應鏈 實現貨暢其流

大品公司產品經理顏志杰，從8年前投入網路購物開始，就一直期望能建構一個無資訊障礙的電子商務平台，經過多年努力，這個名為「QOpen」的新型態電子商務平台終於具備雛形。
「我的希望其實很簡單，就是做到貨暢其流。」顏志杰說，電子商務的運作流程依序是資訊流→金流→物流，台灣的金流與物流都已經成熟，像金流以銀行轉帳、線上刷卡、貨到付款及來店付款取貨，物流則有郵局、宅急便等服務，唯有資訊流牽涉到不同供應商之間的後台系統，資訊流通不夠透明，使得整個電子商務流程反而堵塞在最前段。

顏志杰認為只要打通資訊流的「任督二脈」，讓下游的網路商店能隨時掌握供應商手上的庫存，即時將商品數量顯示在自己的商店貨架上，這樣不僅商品數量一目瞭然，當商品最後一個庫存賣完後，系統也可設定將商品自動下架，就不會發生消費者下單後卻被告知缺貨這種掃興的事，而網路商店也不需要經常打電話給供應商問有沒有貨，可把人力用在網站的內容經營與品牌行銷上。

●標準檔案格式 上下游共享資料

這個理想說來簡單，做起來卻不容易。鼎新電腦B2B事業部產品總監簡世泰表示，要讓供應商與最下游的網路商店能共享資料，就要採用標準介面進行整合，也就是透過Excel、文字檔、XML等全球通用的檔案格式進行資料庫建構。除了商品資料互通之外，還要透過通用的瀏覽器介面，讓大、中盤商或網路商店只要上網，隨時隨地都能用瀏覽器進行資料查詢。

顏志杰的做法正是如此，不過有一個問題尚待解決，那就是如何說服其他供應商加入這個平台。面對這個問題，顏志杰的辦法是「從自己做起」。由於大品公司本身也從事進口業務，因此他第一步就是將所有商品庫存透明化，讓下游網路商店能夠節省庫存管理人力，增加產品經理與網站行銷人員。
為此，顏志杰兵分兩路，一方面開始建立產品資料庫，聘請攝影師將每件商品一一攝影，同時撰寫商品明細以及商品的品牌故事，有了這些資料，下游的網路商店就能在最短時間將產品上架。另一方面則著手建構能用瀏覽器介面進行庫存管理與查詢的平台。從一開始只有2、300件商品，現在大品公司已有完整資料的商品多達5,500件，並持續增加中，足以支撐不同特色網路商店的供貨需求。

●千件商品 立即上架

像經營「女人要什麼」女性購物網（www.wwww.com.tw）的脈澈國際總經理姜懿中，就是大品密切的合作夥伴。他表示電子商務訴諸縮短生產者到消費者的層級，將省下來的成本回饋給消費者，但多年下來，理想和實踐有很大的差距，直到現在還是無法擺脫最下游店家，因為事實證明，下游店家消失，只會造成市場大亂。既然如此，「QOpen」的概念就是讓眾多的下游店家擁有「進入上游盤商倉庫的鑰匙」，隨時掌握商品資訊，將上游盤商的進貨以最快速度銷售出去。

曾是國內知名保養品網站BGO股東的姜懿中表示，「QOpen」和傳統中、大盤商的差別，就在於資訊化的過程。過去上游用傳真或e-mail通知店家新產品的品項與數量，店家得等拿到貨才開始商品攝影、文案撰寫，從得知品項數量到上架需要一段時間。但現在透過「QOpen」平台，店家只要以帳號密碼登錄，隨時都可看到最新商品的品項、數量、價格，只要點擊滑鼠，精美的商品照片及說明就直接下載到店家的電腦中。「如果真要在網路開店，只要網站建置完成，再花2個小時，就能把數千件商品上到貨架上！」姜懿中說。

●以零庫存為終極目標

「先前BGO花了6年，才建置7,000多件商品線，現在我只花不到1年，就擁有一家2,000多件女性商品的網店。」姜懿中說，這些商品的照片都有正式版權，如果沒有「QOpen」平台的協助，任何網路商店至少得投入3、400萬元的庫存成本，架上才會有這麼多商品。

「QOpen」平台的另一項優勢，在於讓網路商店的人事更為精簡。姜懿中透露，目前「女人要什麼」女性購物網的正職人員只有4位，分別負責產品管理、美術編輯、採購、客戶服務，加上1位負責包裝出貨的兼職人員，是其他同等規模網路商店的一半。「我減少庫存人員，就能多聘請一位專業的產品經理，」姜懿中說。

●經營優質內容 擺脫殺價競賽

由於下游店家最煩惱的庫存問題，都交給「QOpen」平台去操心，姜懿中才能專心和同仁不斷開發女性購物網站所急需的各種內容，像是兩性問題、品味生活等內容，同時還嘗試與平面媒體做內容交換，逐步打造網站形象，並且投入關鍵字廣告的行銷活動。

不只服裝如此，大多數商品的重疊性都很高，現在不但網拍殺得血流成河，連網路購物也染成一片紅海。因此必須好好思考，自己能提供消費者哪些異於同業的服務，而非投入永無止境的殺價競賽。
要打開網路購物的困局，不在開發出橫空出世的革命性軟體，而是要解開上中下游供應鏈中，阻礙資訊流通的死結。顏志杰所開發的「QOpen」平台，正嘗試走一條過去沒人願意走的路，將供應商與網路商店原本鬆散的交易關係，緊緊結合成生命共同體，讓供應商專心提供商品，網路商店專心經營網站，也許還需要一段時間才能看出其成效，但「QOpen」平台的確為網路購物開啟了另一扇窗。